弊社は、サービスの提供を通じ、ご利用いただく皆様に安全と安心をお届けし、高いご満足を提供できるよう、日々の事業活動に取り組んでおります。皆様からお寄せいただく貴重なご意見・ご要望は、サービス改善や品質向上、さらには当社の成長にとって、不可欠な機会であると深く感謝しております。
一方、一部のお客様（お取引先を含む）の要求や言動の中には、スタッフ（役員（代表者を含む）および当社に雇用される者に加え、派遣・委託等により当社業務に従事するスタッフを含む）の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、スタッフの尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、スタッフの就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
スタッフの安全な就業環境を確保することで、スタッフが安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。弊社では、カスタマーハラスメントを「お客様（お取引先を含む）からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、スタッフの就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴力行為
・暴言・侮辱・誹謗中傷
・威嚇・脅迫
・スタッフの人格の否定・差別的な発言
・土下座の要求
・長時間の拘束
・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
・合理性を欠く不当・過剰な要求
・会社やスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・スタッフへのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称
弊社は、お客様のご意見や弊社内の合理的な判断をもとに、本方針の内容について変更する場合があります。
本方針に関するご質問は、下記の窓口までお問合せください。
〒162-0811
東京都新宿区水道町３－１４ 神楽坂Ｎビル２Ｋ
株式会社エイチリンクシステムズ
代表取締役 足達広和
お問い合わせ窓口連絡先：E-mail :web@h-linksystems.com
令和07年09月19日 制定