弊社では、カスハラを次のように定義します。
顧客や取引先から従業員に対して行われる、社会通念上著しく不当な迷惑行為であり、
従業員の就業環境を害するもの。
【具体例】システム障害対応時の暴言・恫喝、不可能な納期短縮や無償対応の強要、深
夜・早朝の執拗な連絡、SNSでの誹謗中傷、オンライン会議での侮辱、セクシャルハラス
メントやSOGIハラスメント等。
（１）従業員の尊厳を守ることを最優先とし、不当な要求には毅然と対応します。
（２）正当なクレームと不当な要求を区別し、サービス改善につながる意見は真摯に受け止めます。
（３）組織的に対応し、従業員を一人で抱え込ませません。
（４）悪質な場合は、契約解除・警察への通報・法的措置を視野に入れます。
（５）本方針は社内外に公開し、取引先・顧客に対しても当社の姿勢を明示します。
（１）基本的な心構え：冷静かつ誠実に対応し、正当なクレームとカスハラを見極めます。
（２）クレーム初期対応：事実確認を徹底し、要求を特定、複数名対応・記録を徹底します。
（３）顧客等の権利の尊重：正当な権利は尊重するが、暴力・暴言・不当要求には応じません。
弊社は、お客様のご意見や弊社内の合理的な判断をもとに、本方針の内容について変更する場合があります。
本方針に関するご質問は、下記の窓口までお問合せください。
〒162-0811
東京都新宿区水道町３－１４ 神楽坂Ｎビル２Ｋ
株式会社エイチリンクシステムズ
代表取締役 足達広和
お問い合わせ窓口連絡先：E-mail :web@h-linksystems.com
令和07年09月01日 制定